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航空货运物流服务质量的概念
- 发布时间：2017-07-28
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由于航空货运物流效劳是一种效劳类型，因而航空货运效劳质量这一概念与其它物流具有一定的相同性。但是，航空货运效劳质量与普通的货运效劳质量在内容和特征上存在一定的差别。现代航空货运效劳质量包括物品的质量保证、物品的质量改善、物流工作质量和物流工程质量4个方面的内容。其中，航空货运工作质量是指航空货运效劳过程中各个环节、各个工种、各个岗位详细工作的质量，它是进步航空货运质量所作的技术和操作等方面的努力。航空货运工程质量指航空货运技术程度、管理程度和技术设备等要素。与航空货运的产品消费的状况相似，航空货运效劳质量不只依赖于工作质量，还取决于工程质量。
从航空货运效劳的内容能够看出，航空货运效劳质量具有成效性、价钱性、平安性、时效性和温馨性等几个特征。成效性是指航空货运公司所表现的效果和作用，它是航空货运效劳质量最根本的特征，也是顾客对航空货运公司最根本的请求。价钱性是指顾客为了得到相应的航空货运效劳所请求费用的合理水平，它包括顾客在承受航空货运效劳的全过程中直接和间接支付的相关费用，可分为顾客购置支出和顾客运用支出。平安性是指航空货运公司在对顾客效劳的过程中，经过飞机运输与合理的平安配载操作管理，保证了航空货运客户的财富不受损坏的才能程度，它是评价航空货运公司效劳质量最直接的指标之一。时间性是指航空货运公司可以又快又准时的满足航空托运客户的物流需求的才能。在用户对航空货运效劳质量的称心度中，时间性是一个十分可观和重要的要素。温馨性是指航空客户在承受航空货运效劳过程中的感遭到便利水平和受关系水平。
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