面对不断变化的国内外经济形势和激烈的行业竞争环境，航空货运如何保持优势服务和盈利能力成为了行业关注的焦点。本文从移动互联角度出发，研究如何构建基于微信的航空货运服务平台，以及时准确传递货运信息，提高工作效率和服务品质。

微信在航空货运业中的商业价值

航空货运的核心竞争力在于“时效”。面对激烈的市场竞争，要适应货运发展新形势，航空货运业除了要合理规划货运网络、优化货运价格体系、提供综合货运服务以外，信息化是提高时效，发挥空运优势的关键所在。《中国民用航空发展第十二个五年规划（2011年至2015年）》中强调：“引导建立航空物流公共信息平台，支持航空公司建立货运信息系统和电子商务平台，促进航空企业与其他物流企业实现信息对接”。规划明确了加强信息化建设的重要性，也为航空货运“信息孤岛”问题的解决指明了方向。

微信是信息化新时代的产物，它以智能手机作为载体，可随时随地连接互联网，用户之间可互相发送各种多媒体信息，如文字、图片、语音、视频等。微信凭借及时、便携的丰富体验，正带来一场指尖上的移动信息化变革，目前已有多个政府机构开通了政务微信。我们航空货运也应紧跟时代步伐，借助微信平台整合货运信息，保证优质服务，提高市场竞争力。

“微时代”对于航空货运而言已不仅仅是用户之间的沟通，用户量的迅速增长和用户间的紧密联系，会使其商业价值渗透到航空货运的各个领域，具体表现在：

1.有效整合信息、提高综合服务水平

航空货运的各种关键信息通过微信公众号实现有效整合，建立面向货主、代理、航空公司、机场、海关等部门的移动信息化服务平台，用户可随时查阅航空公司动态，掌握国际空运信息，查询航班、舱位、运单和运价，追踪货物动态等，所有信息公开、透明、集约管理，提高了航空货运的综合服务水平。

2.方便沟通、保证时效

在航空货运中，现场工作人员可以通过手机对各种不正常运输问题和突发意外情况，进行拍照或录像或文字说明并发布到微信平台，出发站、经停站、到达站以及相关岗位员工，可以第一时间通过微信平台了解现场保障情况，并及时调整舱位、人员、设备，保证航班按时出港或入港。微信的这种24小时在线服务模式能更有效的保证沟通顺畅、保证货运时效。

3.降低成本、促进收益

微信的应用缩短了企业与用户的距离，减少了不必要的中间环节和交易时间，降低了通信费用，及时对客户要求给予反馈，并优化了企业内部人员的使用，能够帮助航空货运企业降低管理成本，进一步提高企业效益。

4.积累客户体验价值、提高竞争力

通过微信可以向用户推送展示企业文化、人物故事、货运动态等信息，用户通过可视化的智能服务不断提升对企业的认可度和忠诚度，随着客户体验价值的积累，航空货运企业的市场市场竞争力也会不断提高。

三、基于微信的航空货运服务平台构建

截止到2014年8月，已有多家航空货运公司试水微信平台，所提供的服务项目也大同小异，主要集中在舱位查询、运单查询、航班查询这三块，服务功能较少，客户体验有限。

基于微信的航空货运服务平台在设计时，既要体现平台本身的服务性，又要考虑用户对平台的粘性，所以平台应就具有以下几个功能：首先，能主动推送企业以及企业想展示的有价值的信息；其次，能为用户提供基本的航空货运业务服务；再次，可利用微信的SNS特性，提供在线咨询、互动、共享服务。因此，航空货运微信平台的定位是服务平台+自媒体.

面对不断变化的国内外经济形势和激烈的行业竞争环境，信息化建设是影响航空货运业的关键因素所在。作为新一代移动信息技术的微信，为航空货运业的发展带来了新的机遇，建立航空货运微信服务平台，将有助于航空货运保持优势服务和盈利能力。