当航空货运出现事故导致有损失出现又无法划分赔偿责任时，那么航空货运的托运人或相关权利人除了可以向航空货运公司内部客服部门进行投诉外，还可以向当地的航空货运协会或邮政管理部门投诉。

     航空货运协会是航空货运服务组织之法成立的组织，并通过该组织进行行业自律和监督，规范航空货运行业操作和管理。同时航空货运托运人也可以更加航空货运托运向当地法院提出民事诉讼，由仲裁委员或者人民法院判决，如果仲裁委员和人民法院不给予受理。裁决被人民法院裁定撤销或者不予执行的，航空货运托运人就该纠纷可以根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以人民发还起诉。仲裁程序和仲裁规则应遵守我国《仲裁法》的相关规定和与2006年9月日起实施的《中华人民共和国仲裁法》若干问题的解释的相关规定。

  我国2010年中国航空货运协会制定了《中国航空货运协会企业自律公约》并号召全体成员单位自觉遵守。向航空货运行业协会投诉，虽然无法定强制力要求航空货运公司尽快做出赔偿。但是，可以通过航空货运协会的协调和舆论监督，给航空货运公司领导者一定的压力，促使纠纷尽快得到解决。邮政管理部门是航空货运行业的法定行政管理机构，新《邮政法》赋予其很大的监督管理权及执法权，可以说，向邮政管理部门投诉时一个极有效的解决途径，邮政管理部门可以责令相关的航空货运公司管理者尽快合理地处理赔偿纠纷，并进行相应的组织协调工作，从而合理地解决赔偿纠纷。